Generar confiança a través del branding
El branding juga un paper fonamental, el teu posicionament corporatiu estratègic, la reputació i notorietat de la teva marca són essencials per aconseguir desenvolupar un e-commerce d’èxit. La teva capacitat de ser reconegut, apreciat, valorat i fins i tot admirat són la clau de l’èxit. Per això has d’establir una estratègia en la qual adeqüis el teu to al perfil psicològic del teu target. Per defecte els consumidors en línia fugen cada vegada més d’allò que fa olor de publicitat. Els consumidors s’en refien i prenen decisions de compra en funció d’opinions de persones semblants a elles. Com a marca, empresa o establiment pots invertir milers d’euros a construir uns arguments comercials irrevocables, una imatge de marca favorable, unidireccional i única. Però, us puc assegurar, que “el que més ven” és l’opinió dels teus usuaris. + Info És essencial construir una opinió favorable
És necessari explicar la teva oferta, però, què et sembla posar a les seves mans les eines perquè siguin els usuaris i consumidors mateixos els que construeixin la reputació de la teva marca? La recomanació és el principal accelerador de la venda. Com a empresaris i també com a consumidors sabem molt bé del que estem parlant. Crec el que m’expliquen persones que són com jo, que pensen com jo i que actuen com jo. Si ells parlen bé d’un producte, una marca o un servei, naturalment crearan en mi una opinió favorable cap al producte, i sens dubte serà la meva primera opció de compra.
Es tracta de crear mecanismes on-line per aconseguir que els clients parlin i opinin favorablement de tu, de la teva marca i els teus productes o serveis. En segon lloc, desenvolupa un programa de branding que et permeti sociabilitzar la teva marca i fer que aquesta actuï de manera amable, empàtica i propera als seus consumidors. +Info Hàbits de conducta del consumidor on-line
Avui Internet és social, aquesta permet que persones que fins fa poc actuaven com a consumidors independents, ara puguin interactuar, parlar, contrastar opinions… Neix el concepte de comunitat i, en conseqüència, un consumidor, segons el meu parer, "socialmediadepenent". És el mateix perfil de consumidor que abans era un entusiasta de la marca i es creia cegament tota la seva comunicació corporativa. Avui, consumeix només el que socialment opinen i contrasten altres usuaris. Les comunitats on-line tenen coses altament positives i que crec que estan transformant la nostra societat. Les comunitats on-line ens permeten comunicar-nos, posar en comú idees, compartir coneixements, crear grups socials, integrar, fer coses conjuntes en la distància, cooperaració social. Tots aquests tenen un valor clau en el nostre model de negoci en línia. Es creen espais altament segmentats: apassionats del ciclisme, bojos de l’esquí, adictes del golf, que al seu torn es microsegmenten, dins dels apassionats del ciclisme tinc els apassionats de la bicicleta de muntanya, per exemple, que al seu torn poden microsegmentarse en apassionats de la bicicleta de muntanya que fan el camí de Santiago. Aquesta realitat permet crear noves formes de comunicació per a les marques, productes, empreses i serveis. Un univers de grans possibilitats que va molt més enllà de la publicitat convencional i que ofereix moltes oportunitats de tenir èxit. Una vegada més, haurem d’estar en les fonts d’informació i comunitats.
+ Info Abans de vendre, existir
Si no et veuen et “troben”, si no et senten “interesses”, és literalment, com si no existissis. Internet és plena de botigues en línia. En realitat existeixen avui cents d’ofertes que ofereixen plantilles de gestors de continguts molt fàcils d’utilitzar, que et permeten muntar un e-commerce per molt pocs diners. I així milers de negocis en línia van engrandint la llista de botigues semblants, anònimes, sense identitat i molt menys interès. Confonen el client en un mar de propostes clòniques, en qualitat aspecte i preu. Per desenvolupar un negoci en línia és necessari establir un model comercial igual que ho fem en els nostres negocis habituals: analitzant el mercat, els clients potencials, creant la identitat del producte i desenvolupant una estratègia de comunicació. És necessari adequar-se al target i ser capaços de generar interès i opinió. Amb tot haurem d’implantar els criteris de màrqueting més efectius a Internet i les fórmules d’atracció de tràfic al lloc web, presència, preferència, ofertes segons el mapa de targets. A més caldrà desenvolupar tot el procés de venda i les mecàniques de comanda més eficaces per al teu model de negoci. Primers passos
Res no és més costós que canviar l’opinió pública, reposicionar marques és una de les disciplines més complexes que lamentablement ens toca treballar en bastants ocasions. Així que el recomanable abans d’emprendre l’aventura de la venda on-line, és valorar els nostres punts forts i febles, amenaces i oportunitats del nostre model de negoci físic, i posar a les mans de professionals la nostra adaptació al canal on-line. El mercat és diferent, les mecàniques comercials també. Hi ha molts factors com la visibilitat on-line, la percepció, la interacció amb els usuaris, la construcció dels missatges de comunicació i la promoció d’experiències vinculades a la marca, tot s’ha de desenvolupar a mida per tenir èxit en el nostre model de negoci on-line. |
