>> “Els mercats són converses. Estem aprenent a escoltar-los però encara no sabem parlar-hi.” Moltes empreses s’acosten a les converses que es generen a les comunitats i les xarxes socials amb un llenguatge antic, no adaptat a la Web. La paraula clau a l’hora d’establir aquesta relació és la transparència. Es tracta d’interactuar amb els mercats de manera autèntica.

>> Els consumidors d’avui dia són actius i intel•ligents. Tenen tot el coneixement que necessiten a Internet i ja no es deixen enganyar. Valoren les recomanacions que els fan altres usuaris a l’hora d’adquirir un producte. De fet, es parla d’economia del Peer-to-Peer (d’igual a igual). Per aquest motiu, “la publicitat ha de ser informació a Internet.”

>> La rendibilitat de les accions a les xarxes socials és mesurable i pot tenir una repercussió directa en el compte de resultats de l’empresa. Pel que fa a la percepció dels consumidors, una marca que ofereixi interactivitat als seus clients serà molt més ben valorada que una marca que mantingui hàbits tradicionals i oculti informació sobre els seus processos de producció o prestació de serveis. De fet, ja es comencen a veure els primers resultats d’aquesta manera de treballar als Estats Units.