>> Els Social Media no són ni una moda, ni una joguina per a freakies, ni una solució a tots els problemes que pugui tenir una empresa. Sí que són eines, però, que permeten escoltar els clients i mantenir-hi converses per vendre més i millor. Aconsegueixen "mobilitzar la gent des del cor, que és el més difícil per a les marques".

 

>> Facebook compta amb gairebé vuit milions d'usuaris a Espanya i Twitter està vora dels quatre milions. Són dues plataformes generadores de tràfic que poden ajudar les empreses a posicionar-se millor als cercadors i construir la seva identitat digital per relacionar-se millor amb els clients i fidelitzar-los. "El Customer Relationship Management ja no existeix. Ara cal treballar el Friend Relationship Management".

 

>> L'agència SrBurns és un exemple que l'estratègia Social Media funciona. És una empresa que només té un any i 22 treballadors, però el 2009 ja va facturar més de 2,8 milions d'euros fent el que ven: ser a Facebook i Twitter.