Segons una enquesta realitzada per l'Associació Mexicana d'Estàndards per al Comerç Electrònic (AMEC) i l'empresa Accenture, els empresaris mexicans reconeixen la importància de les economies emergents, però es trobaven que falta impuls a la innovació local, problema que pot solucionar mitjançant la l'outsourcing i consultoria.

L'estudi "L'Alta Direcció a Mèxic davant el repte de la innovació", va dir que els empresaris són optimistes sobre el futur econòmic però requerien més consciència sobre el seu rol: "Els diners no té nacionalitat, la inversió estrangera es dirigeix als mercats que li donin seguretat i tornada, i la marca Mèxic ha de ser positiva i creïble per competir ", va dir Luiz Ferezin, director general d'Accenture Mèxic.

La importància d'economies emergents com Mèxic és cada vegada més evident. De fet el 80% dels enginyers que es graduaran en els propers 20 anys provindran d'aquestes regions. Però no n'hi haurà prou amb la mà d'obra, es requereix de talent que generi innovació i això s'aconsegueix, d'acord amb la firma Accenture, amb la contractació de serveis externs de suport, com la consultoria i la terciarització (outsourcing).

Accenture és una de les empreses de consultoria més importants a nivell mundial, amb presència a 120 països. La firma assenyala que si es fomenta la capacitat d'innovació, països emergents com Brasil, Índia, Xina i Mèxic poden convertir-se en una de les principals economies del món en les pròximes dues dècades.

Amb una carrera de 26 anys d'experiència a Accenture, Luiz Ferezin, director general de l'empresa, brasiler que rau a Mèxic des de fa quatre anys, opina que el país està en un gran moment d'oportunitat, però de no fer inversions el retard tecnològic actual es podria augmentar.

Quina és la seva posició a Mèxic?

La nostra activitat més important a Mèxic és la implementació de sistemes i consultoria, la part d'outsourcing és la menor però és la que més està creixent, per això la nostra porta a futur és créixer més aquesta part per estar alineats amb el que és la mitjana d'Accenture en el món, on aproximadament el 50% del nostre negoci és a la subcontractació i a Mèxic és molt menys.


Com està l'outsourcing?

El mercat té molt per créixer culturalment, perquè les empreses no són tan obertes com en altres part del món, si ho comparem amb el Brasil, l'Argentina o Xile. Allà estan més desenvolupades en aquest concepte, a Mèxic està començant i crec que això s’accelerarà en els propers anys, ja sigui en l'àrea de processos o de tecnologia, per a generar diferenciadors entre els clients. I encara que és un mercat petit comparat amb altres països a Llatinoamèrica, i no es digui amb els Estats Units o Europa, Mèxic creixerà molt en els pròxims anys i els clients van a començar descobrir que és una oportunitat de millorar la seva operació amb molt menys costos i més eficiència.


Què frena aquesta indústria?

La majoria dels clients veuen en l'outsourcing l'oportunitat de baixar costos però funciona per canviar la forma de fer les coses, les empreses començaran a gestionar el nivell de servei i no el nombre de persones, aquest és el primer canvi.Les empreses estaven massa acostumades a dirigir un nombre de persones i no observar el seu nivell de servei.


Per a què serveix l'outsourcing?

L'outsourcing pot canviar la forma de fer les coses, moltes vegades el faig servir per implementar un nou sistema, per baixar el cost total d'implementació, i al final millorar la meva eficiència amb menors costos. L'outsourcing et pot permetre una equació financera que sigui més competitiva .

Tenim una gran quantitat d'empreses a on estem donant suport a diferents sectors com l'àrea Financera, Serveis públics, Consum Massiu, tenim clients en les diferents indústries i l'estalvi és molt variable. S'ha arribat a un 30% en el cost total, però veig que els clients estan més motivats per la innovació que ve juntament amb el tema de l'externalització. Perquè si compres només nombre de persones no necessàriament tens tot el que hi ha darrere, que és el coneixement d'indústria o el desenvolupament d'idees per a implementar.


Com visualitza la indústria tecnològica de Mèxic?

Si prenem alguns països de Llatinoamèrica veiem que Mèxic és un dels països més endarrerits que existeixen en termes de tecnologia. Si veiem quant va créixer la indústria en els darrers anys comparat amb altres països és molt menys i el que passa és que hem de fer una inversió més accelerada per tenir una recuperació, i això no es va fer en el passat. El que veig és que el mercat serà complex en 2010 i fins 2012, crec que les empreses estaran buscant molts més temes d'innovació i les que aconsegueixin aportar als clients un millor servei, amb cost menor i una millor logística, seran les més exitoses, les que més creixeran. Per això Accenture busca posicionar-se. El més important no és el creixement del mercat sinó mirar també qui està invertint i quines empreses van a aconseguir posicionar-se d'una manera molt més forta en relació amb les seves competidors.


Com considera que va ser l'impacte de la crisi financera?

Mèxic ha patit menys que alguns països en relació al mercat financer, però per la dependència que tenim cap als Estats Units en el tema d'exportacions ens impacta molt fortament. El que crec que pot passar és que hi hagi una finestra d'oportunitat Mèxic pot aprofitar per estar més a prop del mercat més consumidor del món que és l'americà. Avui tenim una competitivitat molt forta de mà d'obra en el tema de costos, logísticament estem molt ben posicionats perquè estem geogràficament molt a prop, tenim una economia internacional que és rellevant, un important mercat consumidor i tenim una població jove, amb tot això veiem que Mèxic està ben posicionat i si aconsegueix apalancar alguns components, mundialment es pot enfortir més i fer que les inversions vinguin al país. Hem d’enfortir la nostra posició perquè hi hagi un major creixement, perquè és impossible pensar que creixerem sense tenir inversió estrangera.


Cap a on va la indústria?

Canvia d’un sector a l’altre. Per exemple, en el Financer encara és molt baixa la bancarització a Mèxic comparada amb altres països de Llatinoamèrica, i parlo de la regió perquè competim amb el Brasil i Perú per exemple. La bancarització té una gran oportunitat de créixer i segmentar millor els clients, baixar el cost de serveis perquè la baixa és el perquè el cost de servir és alt. La tecnologia pot jugar un rol molt important en aquest sentit, implica canviar algunes regles en el sector i crec que estem en el camí.

En el mercat massiu està l'oportunitat de gestionar millor els costos i impulsar la millor tecnologia per vendre, segmentar els clients, arribar a ells de forma més eficient. Com vendré als diferents Mèxics que hi ha aquí a Mèxic, és un tema de millorar l'operació i vendre d'una forma més eficient, és diferenciar millor el preu i el funcionament. Moltes empreses van fer grans inversions automatitzat el que tenien, però van treure molt pocs resultats i hi ha una pressió molt forta sobre l'àrea de tecnologia.

En el sector de Telecomunicacions hi ha alta tecnologia, cal ampliar l'oferta de serveis més segmentada per als clients i l’esforç és comunicar tot això per a posicionar-se millor i innovar en tots els productes. Perquè cada vegada veurem ofertes més complexes, les empreses han d’avaluar molt bé les ofertes, com és el que ofereixen, com entendre al client.

En Recursos Naturals hi ha el tema energètic que està millorant, però hi ha altres indústries com la química i mineria que tenen l'oportunitat de millorar els processos per ser més competitius.

En el sector públic el tema de tecnologia és molt rellevant perquè representa una part molt important de la inversió que es fa. La tecnologia ha d'abocar una millora dels serveis a la població, hi ha una oportunitat de baixar costos però, alhora, millorar els serveis .


Quina és la importància de Mèxic per a l’empresa?

Mèxic ha estat definit com un dels sis països claus per al creixement futur per Accenture. Estem intentant portar les millors idees al país perquè creiem que Mèxic està molt ben posicionat per ser una de les economies més importants en 15 anys. El talent és fonamental, la inversió que fem en desenvolupament de personal és entre 5 i 7% dels nostres ingressos mundials, perquè no tenim actius, el que tenim és la gent, volem augmentar molt el tema de l’outsourcing a Mèxic amb consultoria.
 

Autora: Ariadna Abril Cruz