El servei és una xarxa exclusiva: per poder ser-ne membre, els interessats han de rebre una invitació enviada per la seva oficina i que tindran disponible des de Línia Oberta, el home banking de “la Caixa”. Un dels valors afegits de la comunitat en línia creada per “la Caixa” és la fiabilitat de la informació que s'ofereix sobre els membres, ja que totes les empreses que s'uneixin a la xarxa seran clients de “la Caixa”.

La comunitat virtual d'empreses de “la Caixa” serà pionera a nivell internacional.

“La Caixa” ha desenvolupat l’”Online Community CaixaEmpresa” amb l'objectiu de posar la seva experiència a l'entorn 2.0 al servei dels clients de l'entitat. Per a “la Caixa”, la creació de la seva pròpia xarxa social permet incrementar el nivell de servei a un segment clau: pimes i professionals amb un alt grau de vinculació, amb una estreta relació amb el seu gestor de negoci de “la Caixa” i habituats a utilitzar els diferents canals electrònics en l'operativa financera (telèfon mòbil, PDA, Internet, terminals multiservei, etc.).

Serveis perquè els usuaris reforcin la seva visibilitat i facin contactes

Entre els principals serveis de l’Online Community CaixaEmpresa, destaca que els usuaris disposaran de diversos recursos per reforçar la seva visibilitat a la xarxa: disposaran d'una pàgina personal i d'una altra per al seu negoci o empresa.

• La pàgina de negoci és pública: podrà aparèixer en les recerques que altres usuaris realitzin i també rebre sol·licituds de contacte. Està dotada de recursos per enriquir els continguts, com vídeo, imatges, mapa de localització o descàrrega de documents (catàleg de productes, tarifes de preus…).

• Quant al perfil personal, els propis usuaris són els qui decideixen si volen fer-ho visible únicament per als seus contactes o per a tota la comunitat.

El cercador de l’Online Community CaixaEmpresa ofereix la possibilitat d'indicar àrees o temes d'interès per facilitar la recerca de contactes amb necessitats o interessos comuns. També es poden utilitzar altres criteris, com el nom, l'activitat empresarial o la població.

La xarxa disposa d'un servei de missatgeria interna per facilitar la comunicació entre els usuaris connectats i també entre els empleats d'una mateixa empresa.

L'aposta de “la Caixa” per la comunicació 2.0 i les xarxes socials

És la segona xarxa social que l'entitat dirigida per Joan Maria Nin posa en marxa. La primera, denominada Virt@ula, va néixer en 2009 per potenciar la interrelació entre els més de 25.000 empleats de l'entitat amb finalitats formatives i també de negoci.

L'entitat està portant a terme diverses iniciatives a l'àrea del web 2.0, com la publicació de vídeos en el canal YouTube de la “Caixa” (líder d'audiència en el sector financer amb gairebé 700.000 visualitzacions), el desenvolupament d'un bloc corporatiu o l'ús de Twitter, Facebook, Tuenti, Flickr o Linkedin per a la difusió de novetats i ofertes del programa per a joves LKXA, de ServiCaixa, etc.

L'aposta per les xarxes socials i la comunicació 2.0 forma part de l'estratègia de “la Caixa” d'incorporar les noves tecnologies al servei dels clients. L'entitat sempre ha destacat pel seu compromís amb la innovació. Actualment, a Espanya, és líder en banca per Internet, amb més de 6,2 milions de clients, i també de la banca pel mòbil, amb més d'1,7 milions d'usuaris i el 50% de quota de mercat total.

“la Caixa”, amb les empreses i els autònoms

L'entitat és líder en el segment d'autònoms a Espanya i segueix creixent i augmentant la seva quota de mercat en aquest grup. Els 680.000 clients autònoms de “la Caixa” representen una quota de mercat del 21% respecte al total d'autònoms a Espanya. A més, “la Caixa” lidera el mercat de microempreses que estan distribuïdes en la seva xarxa comercial de més de 5.200 oficines. La clau d'aquest èxit és una àmplia oferta de productes que cobreixen de manera integral les necessitats financeres d'aquests segments, que van des dels serveis integrats de banca electrònica al finançament especialitzat i un servei personalitzat.